4月11日-4月13日，北京國金衡信認證有限公司評審專家組對廣東萬和新電氣股份有限公司進行了新版《信息化和工業(yè)化融合管理體系 要求》（GB/T23001-2017）及新型能力“基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力”審核。經(jīng)過3天緊張的現(xiàn)場評估審核，公司順利通過了現(xiàn)場評審，并被推薦到評定機構(gòu)以做出評定結(jié)論，6月25日通過了兩化融合管理體系評定管理平臺專家復(fù)核，7月正式下發(fā)新版《兩化融合管理體系評定證書》。



評審專家組在3天的現(xiàn)場評估審核過程中，通過現(xiàn)場巡視、文件記錄查閱、組織交流訪談、抽樣數(shù)據(jù)查詢等形式，對公司兩化融合管理體系關(guān)鍵過程進行了評估審核，對兩化融合管理體系運行的證據(jù)進行了收集。評審組對公司信息化環(huán)境下“基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)相關(guān)的兩化融合管理活動”等新型能力進行了全面考核和評估。萬和總裁兼兩化融合體系最高管理者盧宇聰、常務(wù)副總理兼管理者代表方紅軍、信息管理部總監(jiān)田群佟以及質(zhì)量管理部、財務(wù)管理本部、人力資源本部、銷售支持部、顧客服務(wù)部、制造部、設(shè)備部、實驗室等部門負責人參與了本次評審。



兩化融合管理體系換版、換證現(xiàn)場審核

根據(jù)專家組復(fù)核意見，認為萬和電氣結(jié)合公司實際情況識別出了5大新型能力：以基于移動互聯(lián)的營銷網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)能力、基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力、以智能為導(dǎo)向的數(shù)字化制造能力、成本全過程精細化管控能力、基于流程全面協(xié)同的一體化集成運營能力。其中，“基于云服務(wù)平臺的高品質(zhì)客戶服務(wù)能力”是實現(xiàn)顧客第一的服務(wù)宗旨，通過秉承“細致無憂”的服務(wù)理念、全環(huán)節(jié)零缺陷的質(zhì)量意識，同時重點圍繞客戶價值鏈，對客戶進行細分，建立了扁平化的管理架構(gòu)，借助云服務(wù)平臺，通過全面覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，快速響應(yīng)的售后服務(wù)體系，向客戶提供個性化、標準化、規(guī)范化的服務(wù)，確保顧客投訴和期望能得到及時、高效的響應(yīng)和解決，從而提高客戶的整體滿意度。

未來，萬和將繼續(xù)重視兩化融合管理工作的推進和發(fā)展，將信息化運用于企業(yè)生產(chǎn)管理全過程，將信息化與企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售、管理、服務(wù)等各方面進行深度融合，力求通過兩化融合支撐公司戰(zhàn)略的落地，實現(xiàn)有效管理風險和可持續(xù)發(fā)展，提升公司的可持續(xù)競爭優(yōu)勢。